นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า (Return & Exchange Policy)

Herlyn Gems ขอชี้แจงรายละเอียดนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสิทธิและเงื่อนไขก่อนการสั่งซื้ออย่างชัดเจน

1. นโยบายการคืนสินค้า

บริษัทไม่รับคืนสินค้าและไม่รับซื้อคืนสินค้าทุกกรณี ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม จึงขอแนะนำให้ลูกค้าพิจารณารายละเอียดสินค้าอย่างรอบคอบก่อนการสั่งซื้อ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับตัวสินค้า สามารถสอบถามทีมงานผ่านช่องทางการติดต่อได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

2. นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

บริษัทเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

1. สินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่า 10,000 บาท ไม่สามารถเปลี่ยนได้
2. สินค้าที่ต้องการเปลี่ยน ต้องมีมูลค่าไม่ต่ำกว่าราคาของสินค้าชิ้นเดิม (หากสินค้าใหม่มีมูลค่าสูงกว่า ลูกค้าต้องชำระส่วนต่างเพิ่มเติม)
3. กรณีเปลี่ยนแบบสินค้าภายในระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ บริษัทจะคิดค่าธรรมเนียมหัก 40% จากมูลค่าสินค้าเดิม
4. สินค้าที่นำมาเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ชำรุดเสียหาย
5. ต้องแนบเอกสารประกอบการเปลี่ยนสินค้า ดังนี้:
   • ใบรับประกันของทางร้าน
   • ใบรับรอง Certificate จาก IGI (International Gemological Institute)

3. ขั้นตอนการขอเปลี่ยนสินค้า

1. ติดต่อทีมงานผ่านช่องทางที่ระบุด้านล่าง พร้อมแจ้งรายละเอียดสินค้าและเหตุผลที่ต้องการเปลี่ยน
2. จัดเตรียมสินค้าพร้อมเอกสาร (ใบรับประกันของทางร้าน และ Certificate IGI) เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบ
3. ทีมงานตรวจสอบสภาพสินค้าและแจ้งผลการพิจารณา รวมถึงค่าธรรมเนียม (หากมี) ให้ทราบก่อนดำเนินการ
4. เมื่อได้รับความยินยอมจากลูกค้าแล้ว จึงดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขข้างต้น

4. บริการปรับขนาดแหวน (Resizing)

• บริการปรับขนาดแหวนฟรี 1 ครั้ง ตลอดอายุการใช้งาน ตามสิทธิประโยชน์การรับประกัน
• ตั้งแต่ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป มีค่าบริการครั้งละ 500 บาท

5. กรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต

หากสินค้ามีความบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต สินค้าจะได้รับความคุ้มครองตามนโยบาย Craftsmanship Warranty (รับประกันตลอดอายุการใช้งาน) โดยไม่มีค่าใช้จ่าย กรุณาติดต่อทีมงานพร้อมแนบใบรับประกันเพื่อดำเนินการตรวจสอบ

หมายเหตุ

• เงื่อนไขข้างต้นอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ โดยบริษัทจะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์
• หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ช่องทางการติดต่อของร้าน

ช่องทางการติดต่อ